La gestión de los departamentos de compras ha variado mucho en los últimos años. Ahora tienen diferentes herramientas y estrategias para poder mejorar el rendimiento de un modo óptimo. En este entorno aparecen dos conceptos muy reveladores: SRM CRM ¿Son estos dos conceptos lo mismo? O existen diferencias entre SRM y CRM.
Ya te adelantamos que son dos cuestiones muy diferentes pero que buscan casi el mismo objetivo: mejorar el rendimiento y ofrecer un proceso de compras mucho más sólido y beneficiosos para las partes interesadas.
A continuación te contamos las principales diferencias entre SRM y CRM.
Diferencias entre SRM y CRM
SRM
Ya hemos comentado en varios artículos sobre SRM, es la forma abreviada de Supplier Relationship Management, en castellano, gestión de las relaciones con los proveedores. Se trata de una estrategia empresarial con el fin de estimular y mejorar la comunicación y la colaboración con sus proveedores.
El objetivo final de una buena estrategia SRM es crear una cadena de suministro más eficiente y eficaz, con el consiguiente ahorro de costes y mejora de la calidad de los bienes y servicios.
Los principales objetivos de la gestión de las relaciones con los proveedores son los siguientes:
- Desarrollar las relaciones con los proveedores. Estrategias y actividades que sean capaces de crear una relación mutuamente beneficiosa que fomente el valor para ambas partes.
- Gestión de riesgos. La gestión del riesgo de los proveedores es una parte importante de la SRM. Analizar y prever futuribles riesgos es crucial para mantener la solidez de la cadena de suministro.
- Creación de valor. Desarrollada la relación con los proveedores se requiere aplicar formulas novedosas para aumentar y consolidar el valor entre las partes.
CRM
En cambio CRM hace referencia a la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), puede definirse como el conjunto de tecnologías y estrategias que utilizan las empresas para gestionar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de todo el proceso de compras.
El gran objetivo de una estrategia CRM es mejorar las relaciones comerciales con los clientes, ayudando a la empresa a comprender mejor sus necesidades y deseos.
Tanto SRM como CRM ayudan a las organizaciones a hacer un seguimiento de las relaciones importantes, gestionarlas de forma eficaz y mejorar la comunicación y la colaboración.
Pero entonces… ¿Qué diferencias existen entre ambas estrategias?
Veamos algunas interesantes cuestiones sobre las verdaderas diferencias entre SRM y CRM.
SRM
- SRM está especialmente diseñado para ayudar a comunicarse mejor con las partes interesadas.
- La gestión de las relaciones con los proveedores permite elaborar informes y compartir información de un modo transparente y eficaz.
- SRM se diseña en torno a la comprensión del compromiso con la parte interesada.
- Proporciona una lista organizada, segmentada y actualizada de las partes interesadas.
CRM
- Un CRM se basa en el seguimiento de la situación de un contacto en el proceso de venta.
- Sistema más adecuado para gestionar las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas.
- Ayuda a encontrar clientes potenciales para ventas cruzadas y ventas adicionales.
- Se utiliza principalmente para impulsar a los clientes a través de un proceso de ventas eficaz.
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