La respuesta a la pregunta Qué es Declaración de Trabajo (SOW) es simple:
Una declaración de trabajo o Statement of Work (SOW) es una descripción de los servicios específicos que se espera que un proveedor realice, mediante la indicación del tipo, nivel y calidad del servicio, así como un cronograma de plazos y tiempos.
Es importante saber que la mayoría de conflictos y problemas en la ejecución del contrato son consecuencia de una pobre ejecución del SOW. Por tanto, si estás involucrado de alguna manera con la administración o gestión del contrato primero debes de entender qué es la Declaración de Trabajo, para después analizarlo. No sólo eso, debes saber diferenciar entre los tipos de SOW y los 3 formatos más comunes. Todo esto y más, te lo explicamos a continuación.
Tipos de SOW
Encontramos 3 categorías:
1. Declaración de trabajo a medida / al detalle:
Este tipo de SOW le indica al proveedor cómo hacer el trabajo. Define los requisitos del comprador que controlan los procesos del proveedor. Por ejemplo, esto puede incluir medidas/dimensiones concretas, tolerancias, materiales, requisitos de control de calidad, etc.
Lo importante en este tipo de SOW es que el comprador asume el riesgo del rendimiento, ya que es el comprador el que le exige al proveedor cómo debe de hacer las cosas.
2. Declaración de trabajo de nivel de esfuerzo o tiempo y materiales o tarifa unitaria:
Este tipo SOW se puede realizar para casi cualquier tipo de servicio. El tiempo y los materiales necesarios para realizar el trabajo son los puntos críticos de esta Declaración de Trabajo.
3. Declaración de trabajo basado en el rendimiento:
Si no proporcionas detalles sobre cómo debe realizarse el trabajo, deberías utilizar un SOW basado en el rendimiento. Este es el tipo de documento preferido para muchas empresas.
Formato de la declaración de trabajo
Incluye 3 partes:
1. Alcance
Esto simplemente incluye una declaración sobre lo que cubre la Declaración de Trabajo.
2. Documentos aplicables
Listado de los documentos mencionados en los requisitos del SOW por número de documento y título.
3. Requisitos
La disposición de tareas técnicas y subtareas se incluirán en esta sección de requerimientos.
Basado en todo lo antedicho, responder a la pregunta qué es la declaración de trabajo, es sencillo. Sin embargo, mientras SOW resulta fácil de definir, no lo es tanto construir e implementar uno de forma efectiva. Cuanto más preciso puedas ser, mejor. Sé claro e inequívoco. Asegúrate de usar un lenguaje que entiendan todos los involucrados: la jerga de la industria y las siglas pueden conducir a la confusión y a entorpecer un correcto desempeño, lo que conducirá a resultados más pobres.
